Que faire en cas de problèmes techniques ?

Voici les démarches à entreprendre si vous deviez rencontrer des difficultés techniques avec l'un de nos produits multimédia (TV, Internet et téléphone)

Éteindre votre appareil wifi et votre Box TV

Appareil intermédiaire (routeur, access point ou Powerline) vous appartenant, avec ou sans antennes. Débrancher l'alimentation électrique.

Redémarrer le modem

Appareil fourni par OIKEN. À l'arrière de cet appareil, retirer la fiche électrique (câble fin avec une fiche ronde), patienter 30 secondes et rebrancher.

Attendre 10 minutes

Rebrancher votre Box TV et faire un essai

Après le branchement, si cette dernière fonctionne, rebranchez votre appareil wifi.

Si le problème persiste, contacter le support technique

Contacter notre support technique par téléphone ou envoyez nous un e-mail à support.multimedia@oiken.ch, nous vous contacterons le prochain jour ouvrable.